Ngộp thở với phí tổn ngân hàng

Đây được xem là bước đi tiếp kiến theo của danh thiếp ngân hàng (NH) thương mại sau một thời kì đầu tư hệ thống cơ sở đánh vật chất, kỹ thuật và miễn phí lúc đầu để cuốn hút khách.

Chạy đua thu phí

Đầu tháng 8-2014, nhiều khách hàng phục là chủ thẻ ATM của một NH cổ phần tại TP HCM nhận được thông suốt báo: “Từ ngày 1-8, NH thu phí tổn quản lý tài khoản thanh toán không kỳ thời hạn 11.000 đồng/tháng khi số mệnh dư phẩm bình quân trong tháng dưới 100.000 đồng” Phong Thủy . Chị Nguyễn Thị Ngọc (ngụ quận 7, TP HCM) cho biết cơ quan chị trả tiền lương qua thẻ của NH này. Vừa nhận lương xong, chị liền rút ra để chi dùng gia đình nên kiên cố sẽ phải mất phí.

Một số NH ứng dụng nhiều khoản chi phí vô lý, giá mà thu cao và giới hạn mức rút đồng cân gây bức xúc cho khách hàng phục Ảnh: Tấn Thạnh

Trước đó, NH nêu trên đã vận dụng thêm khoản phí mới - đăng ký sử dụng dịch vụ NH điện tử - với mức thu 176.000 đồng/năm. Mỗi lần chuyển tiền liên NH trong hệ thống (cùng tỉnh, thành phố), chủ thẻ sẽ mất 10.000 đồng; chuyển chỉ ngoài hệ thống (khác tỉnh, thành phố) sẽ mất 0,05% (từ 20.000 đồng đến 1 triệu đồng)…

Đầu tháng 5-2014, NH TMCP Đông Á cũng vận dụng chi phí nộp chỉ mặt vào tài khoản thẻ thanh toán (bất kể cùng hay khác tỉnh, thành phố với mức thu 10.000 -20.000 đồng/lần). Phí rút tiền nội mạng tại máy ATM cũng được vài NH tăng lên 2.200 đồng/lần và có trạng thái tăng 3.300 đồng/lần vào năm 2015.

Việc danh thiếp NH chạy đua thu phí sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán không khỏi khiến khách quy hàng chóng mặt. Chẳng hạn, một khách hàng phục là chủ thẻ của NH Đông Á, dùng thẻ ATM phải trả tổng cộng hơn 20 khoản phí, gồm: phí thường niên, phí tổn rút tiền mặt, phí tổn nộp đồng cân mặt tại quầy, chi phí chuyển khoản liên NH tại quầy, phí chuyển khoản liên NH tại ATM, phí tổn cấp lại thẻ, phí tổn cấp lại bản sao hóa đơn chiếc giao dịch, chi phí in sao kê chi tiết phát đâm ra tại NH, phí tổn in 10 giao dịch gần nhất trên ATM...

Chỉ tính chất riêng việc giao thiệp trên máy ATM của NH Đông Á (trong hệ thống VNBC), chủ thẻ sẽ phải chịu 7 khoản phí, gồm: chi phí rút đồng cân mặt 3.300 đồng/lần, vấn tin 550 đồng/lần, in sao kê 880 đồng/lần, chuyển khoản nội bộ 1.650 đồng/lần, mua thẻ cào 1.100 đồng/lần, gửi tiền qua bao thơ 4.400 đồng/lần, chuyển khoản liên NH 13.200 đồng/lần.

Một số NH còn ứng dụng phí phát hành thẻ lần đầu 100.000 đồng/lần, phí tổn phát hành thẻ nhanh 200.000 đồng, phí phát hành thẻ thay thế 50.000-100.000 đồng, chi phí cấp lại PIN 30.000 đồng, phí tra cứu rà soát năng khiếu nại (nếu khiếu nại không đúng) 80.000 đồng… Chưa kể, các NH còn vận dụng các khoản chi phí khi chủ thẻ đăng ký thêm một mệnh dịch vụ như NH điện tử, Mobile banking, SMS banking.

Có quyền từ chối!

Phó tổng giám đốc một NH TMCP tại TP HCM cho biết sau thời kì đầu tư hệ thống máy ATM, hệ thống hạ tầng cơ sở như core banking (NH lõi), nay NH bắt đầu thu phí tổn để báo đền lại, không phải do khó khăn trong hoạt động tín dụng NH mới chuyển sang đẩy mạnh thu phí. Hiện một số phận NH đã phát triển cơ sở khách đầu hàng đủ lớn nên tiến hành thu phí tổn để gạn lọc số mệnh khách quy hàng đem lại hiệu quả, song song hoàn trả thiện hệ thống, gia tăng tiện ích, lợi quyền cho họ.

TS Lê Đạt Chí, Trưởng Bộ môn Đầu tư Tài chính Trường ĐH Kinh tế TP HCM, phân tích: Người dân đồng cân biết đến khái niệm lao vụ tài chính NH từ trên dưới năm 2006-2007. Thời điểm đó, danh thiếp NH đầu tư phát triển lao vụ tài chính nhưng không dám thu phí tổn do sợ tạo rào cản với khách hàng. Nay, người dân đã quen với nhiều tiện ích vì chưng NH cung cấp nên việc thu phí tổn để đền đáp khoản đầu tư cũng là dễ hiểu. “Có điều, một số mệnh NH quá tận thu khi vận dụng nhiều khoản chi phí vô lý, giá thu cao và giới thời hạn mức rút tiền, gây bức xúc cho khách hàng. Do đó, khách hàng có quyền khước từ dịch vụ của NH nếu không ưng ý do thị trường học mang yếu tố dịch vụ, cạnh tranh” - ông nói.

Chính phủ và NH Nhà nước đang đẩy mạnh khuyến khích người dân tính sổ không sử dụng đồng cân mặt. Việc danh thiếp NH áp quá nhiều khoản chi phí sẽ khiến khách quy hàng cảm thấy bị tận thu và ngộp trong “rừng” phí. Đến nay, NH Nhà nước tiền mới kiểm soát khoản phí tổn rút đồng cân mặt nội mạng theo lộ trình đến năm 2015, còn quy hàng chục khoản phí khác các NH tự niêm yết, ứng dụng với mức không giống nhau. Đã đến lúc NH Nhà nước phải soát soát, coi xét lại việc thu chi phí dịch vụ của các NH thương xót mại, dự phòng việc người dân không mặn mòi với dịch vụ NH rồi quay sang dùng tiền mặt.

Nộp, rút đồng cân cũng sẽ tốn phí

NH Nhà nước đang lấy ý kiến về dự thảo quy định phí tổn dịch vụ đồng cân mặt, gồm phí tổn nộp và rút đồng cân của khách hàng phục tại các NH thương xót mại. Nếu dự thảo được thông suốt qua, khách hàng phục sẽ phải tốn thêm một khoản phí tổn nộp chỉ mặt vào account của mình, không quá 0,03%/tổng giá trị.

Theo ông Trương Đình Long, Phó Tổng Giám đốc NH TMCP Phương Đông, dự thảo trên còn quy định phí tổn nộp, rút đồng cân mặt qua account tính sổ tại NH Nhà nước với mức 0,005%/tổng phải chi trị. “Do NH Nhà nước áp chi phí nộp tiền mặt đối với tổ chức tín dụng nên danh thiếp NH cũng phải thu loại chi phí này từ khách hàng để bù đắp, có trạng thái một số NH vẫn miễn sao chi phí để cuốn hút khách” - ông cho biết.

Lời hay lỗ?

Hiện có 2 nhóm NH chủ trương miễn là phí huyễn hoặc thu phí tổn rút chỉ nội, ngoại mạng. Ở nhóm miễn phí, NH đề nghị khi khách đầu hàng có số dư tối thiểu trong account 1 triệu đồng/tháng sẽ được miễn chi phí man di giao dịch trên máy ATM. Đổi lại, nếu NH có 1 triệu account nhân dịp với 1 triệu đồng/tháng số phận dư duy trì thì sẽ có 1.000 tỉ đồng với lãi suất cực thấp, tiền 0,5%-1%/năm (không kỳ hạn). NH đem số mệnh chỉ này cho vay với lãi suất 7%-10%/năm thì sẽ lời mức nào?

Với nhóm thu phí tổn (thường là các NH lớn, có mạng lưới rộng và lượng thẻ phát hành đến 3-5 triệu), đồng cân tính chất riêng phí tổn rút chỉ nội mạng 2.200 đồng/lần, trung phẩm bình 1 tháng chủ thẻ giao thiệp chí ít 3 lần (6.600 đồng/tháng) thì nếu NH có trên dưới 5 triệu thẻ, doanh số sẽ là 33 tỉ đồng/tháng.

Xem Thêm :